Еще около двух лет назад Комитет казначейства в Соединенном Королевстве изучал прогнозируемые уровни потенциальной уязвимости в сфере доступа потребителей к финансовым услугам, которая составляла почти 50%. Сегодня же дополнительным фактором, который может оказать существенное влияние на сферу Fintech являются также последствия Covid-19. Если вы планировали зарегистрировать компанию под финтех в Великобритании, стоит ознакомиться с данным материалом.
Что это значит
Воздействие пандемии Covid-19 подчеркнуло проблемы уязвимости клиентов и привлекло особое внимание к уровням готовности к реальным и потенциальным рискам. Поскольку финансовые услуги все больше перемещаются в онлайн, FCA стремится проанализировать:
- данную ситуацию;
- реакции компаний на кризис;
- возможные последствия для нужд уязвимых клиентов.
Предпринимателям, которые намерены зарегистрировать финтех-компанию в Великобритании, следует учитывать, что FCA и корпорация лондонского Сити недавно объявили, что они будут сотрудничать в рамках пилотного проекта «цифровой песочницы» для поддержки инновационных фирм, решающих проблемы, вызванные пандемией. На этом этапе песочница будет сосредоточена на:
- обнаружении и предотвращении мошенничества;
- поддержке уязвимых клиентов; и
- улучшении доступа к финансированию для МСП, финансово пострадавших от пандемии.
На фоне начала Covid-19 многие компании быстро взялись за поддержку своих уязвимых клиентов в сфере интернет-услуг. Правительственные органы, отвечающие за регулирование Fintech в Великобритании, провели переговоры с поставщиками связи с Интернет по поводу возможного бесплатного широкополосного доступа, чтобы все могли адаптироваться под сложившуюся ситуацию. Но в то же время были высказаны опасения по поводу риска мошенничества (например, случаи, когда люди передавали дебетовые карты и пин-коды). В ответ была реализована схема «Ask a friend for cash scheme». Она подразумевала, что любой, кто находился на карантине, мог попросить надежного друга или добровольца снять наличные в почтовом отделении, используя одноразовый ваучер через одноразовый штрих-код на оговоренную сумму. Большинство крупных банков открыли выделенные телефонные линии для своих уязвимых клиентов, и люди могли заранее позвонить и попросить друга пойти в их банк с удостоверением личности и забрать наличные от их имени.
Специалисты отмечают, что в связи с эпидемией и ее последствиями для предпринимателей, которые намерены начать финансовую деятельность в Великобритании, внимание регуляторов будет обращено на растущее число возможностей, которые цифровизация финансовых услуг может предоставить для поддержки уязвимых слоев населения. Это будет затрагивать сферы:
- упрощения получения информации;
- разработки продуктов, специально предназначенных для уязвимых потребителей;
- добавления функциональности и гибкости в финансовые инструменты;
- предоставления дополнительных возможностей для персонализации в соответствии с индивидуальными потребностями;
- возможного обновления регулирования Fintech в Британии.
Если вы планируете зарегистрировать финансовую компанию в Англии, стоит учитывать, что регуляторы отмечают, что потребители должны связывать раскрытие уязвимости с положительным результатом для них, а не ограничением в предложениях или более высокой ценой. Чтобы это осуществлялось, зарегистрированным британским компаниям необходимо продолжать концентрировать усилия на укреплении доверия и уверенности потребителей, а также более активно взаимодействовать с уязвимыми клиентами.
Цифровой банкинг меняет то, как клиенты управляют своими финансами и Big Data, а улучшенная аналитика данных открывает больше возможностей для создания более гибких и адаптивных продуктов. Однако отмечается, что компании могут сделать гораздо больше для обеспечения доступности для поддержки третьих лиц (например, тех, у кого нет доступа к Интернету, людям с низкой грамотностью или потребителям с физическими недостатками, которые затрудняют доступ к онлайн-услугам). Age UK показало, что пожилые пользователи в Англии и Уэльсе каждые 40 секунд становятся жертвами мошенничества. Неудивительно, что потребность в большей поддержке в выявлении мошенничества или финансовых злоупотреблений была одной из ключевых потребностей.
Если вы намерены зарегистрировать компанию под финтех в Великобритании, стоит учитывать, что фирмы должны рассмотреть возможность:
- отслеживать то, как клиенты взаимодействуют с технологиями в реальном времени, чтобы идентифицировать группы клиентов, которые могут испытывать трудности;
- тщательно анализировать вероятность технических сбоев и помех в работе онлайн-операций;
- обеспечить многоканальный доступ, который, как отмечают специалисты, всегда будет оставаться приоритетом.
Если у вас есть вопросы по данной теме, вы можете обратиться в IQ Decision UK и записаться на консультацию по регулированию Fintech в Великобритании. Для этого заполните короткую форму для связи, что находится ниже.
