解决商业纠纷

商业纠纷是指两家企业之间对签署的双边协议条款产生的任何类型的分歧。商业纠纷是商务活动的一部分，每个企业主都可能会遇到与自己业务相关的某种纠纷或冲突。虽然有时候这类冲突情况看起来可能无法解决，而且在财政上也是一种负担，但有些方法可以最大限度地减少与解决商业纠纷带来的困难。IQ Decision UK的专业团队为解决境外商业纠纷提供帮助。

如何解决商业纠纷：争议领域

尽管商业纠纷几乎可以出现在任何形式的商定、协议或合同当中，但某些领域的纠纷比其他方面更加常见，业主只有了解了这些潜在的分歧来由，才可以尽一切可能去避免商业纠纷。最常见的被认为是：

处理商业纠纷

任何与供应商、承包商、客户或其他商业伙伴做业务的企业，都有可能因为合同中的某些分歧而产生纠纷。这可以是因为一方没有收到自己认为应该得到的产品，或者另一方认为没有得到自己满意的服务价格；双方有可能对合同的具体内容或合同给出的某个执行期限有异议。

所有这些情况下，都可能引发违约诉讼；有些时候，合同的不完整、不清晰或不明确也会产生纠纷，导致这样结果的原因，往往是每一方都从对自己最有利的角度来解释了合同的条款。

解决与客户的纠纷

另一个常见的纠纷，是与客户或消费者之间产生的，他们对所获得的服务不满意，或者认为获取的产品或服务不符合他们先前的期望。企业在向消费者提供产品时，会许诺一定程度的保证，当保证被违反并造成损失时，就会出现索赔。

劳动纠纷的解决

最后，在商业运营中，还会经常出现劳动关系索赔，尤其是那些与聘用和解聘相关联的索赔行为。目前，要求雇员签署非竞争协议（«non-compete agreement»）的做法越来越常见，这类协议通常规定，雇员有义务在一定时期内和在特定的地理区域之中不从事类似的商业行为。有些时候公司要求雇员签署的非竞争协议过于苛刻，因此无法执行；在这种情况下，就会出现劳务关系纠纷，其后就需要对它进行处理和应对。

处理法人实体间的纠纷

当一个法人实体的行为被认为是不公正的，或者另一方认为自己被欺骗了，企业之间往往会产生纠纷。这个时候，通常会出现商业纠纷的那些情况。

解决合伙人之间的纠纷

当合伙人对什么是企业利益的最大化而意见不一的时候，往往就会出现这类纠纷。有时，合伙人或企业主是对分红方式有异议，而有些时候则是对谁该占据高级管理职位有分歧，当业主或合伙人违反对企业或其他业主的信托义务时，也会出现纠纷。

商业纠纷的解决

商业纠纷是指在商业运营中产生的任何形式的纠纷，如合同纠纷、合伙纠纷、司法诉讼、股东纠纷和其他。这些纠纷通常都由专业律师来处理，并为雇佣方争取到最佳的处理成效。纠纷也可能回出现在企业之间或企业与政府机构之间。

商业伙伴之间的纠纷是最常见的纠纷之一。商业伙伴纠纷起源于各方对权利义务的存在和/或对回报收益方面的分歧。

企业自身可以采取几个重要措施来制约商业纠纷出现的概率。首先，企业主应该建立管理日常运作和交易活动的规范和流程，以此来减少纠纷出现的可能性，这也为纠纷产生后的顺利解决打下了伏笔。例如，根据您的业务需求提前制定好合同和销售协议的模板，这样可以帮助确定企业的利益所在，并在合同中不会疏漏必要的条款，同时也确保了这些条款是合法可行的，而选择通用的合同模板往往不能够满足您的实际需求。

同样，一个认真编撰而且条理清晰的招聘和辞退制度，可以帮助您有效避免或及时应对人事工作中的不公正和歧视性索赔；从客户和顾客那里获得的免责声明，确保所有温馨提示和安全信息都清楚地显示在您的产品上，这些措施即可以帮助您缩小自己的责任，也确保了客户对自己购买的产品有充分了解。

在所有上述情况下，把一切商定的内容都体现在书面上是非常重要的。没有书面确认的商业运作往往会导致日后的纠纷出现，因为双方没有正式确认他们最初达成的协议。

如何处理国际商业纠纷: 解决商业纠纷的方法

虽然没有任何企业可以完全避免商业索赔，但是某些措施可以减少它们出现的可能性。上法庭并不是解决境外商业纠纷的唯一选择，纠纷各方也可以考虑在商业关系中使用替代性纠纷解决方法（ADR）。替代性纠纷解决方法是种在没有受法庭干预的情况下主动解决纠纷的选项，它通常是在第三中立方的协助下进行。

很久以来，ADR在商业界倍受欢迎，主要原因就是司法程序的复杂耗时和费用高昂。 此外，近年来法庭自己实际上也在鼓励当事方采用ADR，并且在某些情况下，甚至会对不合理拒绝ADR处理商业纠纷的当事方进行惩罚。在当今的商业世界中，越来越多的合同条款中都包括有仲裁和调解，来作为诉讼（启用司法程序解决商业纠纷）的替代；一些商业合同和劳务协议要求采纳仲裁来处理纠纷，也已司空见惯。在境外解决商业纠纷的任何选项都可以在合同中明确出来。

庭外解决国外的商业纠纷

在庭外解决商业纠纷有几种不同的方法，最常用的是调解和仲裁。在选用调解来处理商业纠纷的过程中，由中立方帮助各当事方达成自己的调解方案。这种程序适用于保留伙伴关系，由各方自己掌控调解过程，最终妥协并达成双方同意的调解方案。这种调解程序没有法律约束力，除非各方同意将达成的协议正式化，这与作出决定的仲裁不同，调解人的作用是帮助双方找到纠纷解决的切入点，并在法庭外解决纠纷。通过调解处理商业纠纷的优势是：

• 调解是私人的和保密的行为，不像司法诉讼那样大多数信息是要公开的。
• 调解员客观地帮助各方寻求大家都能接受的调解方案。在调解员的主导下，双方可以进行会面沟通。
• 调解过程有时候被用来代替诉讼程序，但更多的时候，它被用于在诉讼或仲裁程序被启动之前解决纠纷。
• 由于纠纷的调解符合双方的利益，之后各方继续保留商业或个人关系的可能性要大得多。
• 通过调解处理商业纠纷的成本比上法庭要低，而且速度更快，也不像司法诉讼那么正式。
• 如果当事方在调解中未能达成和解协议，他们可以诉诸仲裁或法院。

仲裁与诉讼有某些类似的地方。仲裁的形式，是由各当事方指定的中立方（仲裁员）表述他们的立场，这样做是要考量到所有的细节，然后再提议解决纠纷的方法。通过仲裁解决商业纠纷由一名仲裁员或一个由三名仲裁员组成的仲裁团来权衡证据并作出决定。虽然这种形式的庭外调解方式近似于司法诉讼，也可以认为它是诉讼程序的简化版，但也有许多重要的区别，比如需要披露的信息有限，证据的取舍规则简化。与调解一样，通过仲裁来解决商业纠纷，受理的安排和执行比较迅捷，而且这个过程比司法诉讼中的对抗性要小。

许多公司青睐仲裁，是因为可以指定对纠纷领域熟悉情况的专家来做出决定；仲裁还允许各方：

• 在当事方都同意的时候，可以自行选定仲裁员的人选；
• 在拟定调解程序时灵活可变；
• 比司法诉讼的成本更低、速度更快；
•  仲裁决定具有法律约束力，在很多国家都可以执行。

另请注意的是，调解和仲裁都是保密的，无需担心纠纷中的相关信息被公开。

结论

在商务运作的过程中，您可能会遇到各种纠纷，特别是与客户、供应商甚至雇员之间的纠纷。重要的一点，是有些方法可以大幅减少在境外处理国际纠纷的困难和风险。合同纠纷最常发生在商业伙伴之间或企业与自己的承包商、供应商或客户之间；它们通常是在一方认为所支付的金额或所交付的货物或服务，没有能够按照最初的协议条款要求而产生的。而当某种产品不符合质量标准或以某种方式伤害了消费者利益的时候，也会产生各种各样的商业纠纷。还有一种常见的商业纠纷，就是雇主与现任、前任或潜在雇员之间的纠纷。

为了避免商业纠纷的出现，采取一些相应措施是必要的；有了一套完善的管理程序和应对政策，让公司的雇员，客户和商业伙伴都事先了解各自协议的逻辑关系，将能有效制约商业纠纷出现的可能性；如果企业提前制定了完善的人事制度，就可以尽可能地减少劳务纠纷的出现。

启用司法程序让法庭来处理商业纠纷是一个漫长且昂贵的过程。冲突各方应该考虑选用替代性纠纷解决方式来处理商业关系中的分歧，替代方法是用一系列调解程序和方式来处理商业纠纷，不需要上法庭，通常是在中立第三方的协助下来解决。替代性纠纷调解有几种不同的形式，但调解和仲裁被认为是解决商业纠纷中最常用的；联系我们，您将在解决商业纠纷方面得到协助。