通过调解处理纠纷

处理商业纠纷可以通过法庭和采用替代性纠纷解决方法（ADR），其中最受欢迎和最常见的ADR通常是仲裁和调解。每种ADR处理方式都有自己的特点和优势，您要处理纠纷的时候，应该考虑到这一点；下文中，我们来介绍通过调解处理国际纠纷所涉及的问题。

什么是调解？

纠纷调解是指在第三方的参与下解决纠纷的一系列举措。替代性纠纷解决方法是一种模式，它包含了处理纠纷不同的机制，换句话说，替代性纠纷解决方法就是司法诉讼的替代方式；众所周知，启用诉讼程序往往会耗费更多的时间和大量的资金，为了解决各种纠纷，业主经常选用ADR方式，包括调解、谈判、和解和仲裁。

调解是处理商业纠纷的一个非正式和相当灵活的过程。在调解中，一名中立的调解员与所有当事方合作，促使他们能够达成一个都能接受的协议或解决方案。调解是不具约束力的，这意味着，即使各方同意将纠纷移交给调解方，他们也没有义务在第一次会面之后继续参于调解进程；在这个层面上，各方始终是在掌控着调解，这就是它解决商业纠纷的一个重要优势。

调解的非约束性意味着不能把解决方案强加给当事人；各方必须自愿同意接受所达成的和解协议，简单来讲，就是调解员不能像仲裁员或法官那样，让各方接受并执行解决方案。

法庭鼓励通过调解来解决各类纠纷，尽管这个过程是自愿的，但重要的是要明白，如果调解未果之后再请法庭来审理，曾经拒绝调解的那一方的诉求和地位，可能会处于劣势。

通过调解来处理纠纷：优势

很多情况下业主选择调解来处理纠纷的主要原因，有以下几点：

• 效率高 - 统计数据显示，大多数纠纷在调解后的1天或不久后就能得到解决；
• 速度快 - 调解纠纷的速度比法庭审理快得多；
• 成本低 - 通过调解来处理纠纷，相关费用要比上法庭要少得多；
• 非正式 - 这种非诉讼的纠纷解决办法是“法外性”的，被认为没有上法庭那么正式；
• 保密性 - 调解允许纠纷保留私密性和保密性，对业务运营的实际干扰较小；
• 灵活性 - 当事方与专业调解员合作，通过磋商来处理纠纷并确认可能性的解决方案；
• 可控性 – 各方掌握着对纠纷解决进程的控制，自行确认调解程序，如有必要还可以选用其它替代性解决办法；
• 自控性 - 纠纷各方亲自参与寻求最适合他们自己的解决办法，调解人的作用是促进各方之间的沟通，而不是对各方做出或强加任何形式的决定；
• 互动性 – 各利益方自己掌控进程和结果，共同努力达成互惠互利的和解协议；
• 友好性 – 各方都希望保留或发展相互之间的基本商业关系，在调解中一起谋求解决办法，有助于强化合作关系，为强化次后的合作关系打下良好的基础；
• 约束性 – 调解办法可以形成具有法律约束力的协议，尽管调解过程本身不具有法律约束力，但它可以带来具有法律约束力的和解文件的签署，这份文件应该具有与法庭裁决相同的效力。

调解可以在纠纷的任何阶段启用，因此，在普通形式的协商失败之后，可以选择它成为寻求解决国际商业纠纷的第一步。调解也可以在法庭审理或仲裁程序中的任何时候使用。

同时，也必须认识到，调解不适合在很多情况下解决财务纠纷，当其中一方恶意违约或不愿意寻求妥协来解决纠纷的时候，需要双方都积极参与的调解就不合适了。

用调解来处理国际纠纷：调解过程

如上所述，调解的特点，是由各方自己谋求纠纷情况的解决办法。调解方在这个过程中的作用是引导各方和促进他们的互动，通过联合会议和纠纷方之间的单独会面，调解人帮助各方明确问题的界定和性质，了解对方的立场和依据，缩短纠纷解决的距离。

调解人通常采用两种主要的方式来帮助双方达成和解，也是世界各地经常使用的两种调解模式。第一种，调解人寻求促进各方之间的沟通，并帮助每一方了解对方应对纠纷的观点、立场和利益所在；在第二种模式下，也叫评估性调解，调解人给出不具约束力的评估，然后各方根据它来考量得失并决定是接受还是拒绝将其纳入和解方案的逻辑依据。值得注意到是，选用这两种调解模式中的哪一种，是由各方自己来决定的。

大多数情况下，调解的开始是举行一次联席会议，会面的时候各方一起确定基本规则和议程，这样的联席会议有助于各方拟定议题和明确立场。往往，在这个过程当中，纠纷的当事一方可以在没有另一当事方参与的情况下与调解人进行单独磋商，调解人将在双方之间传递诉求、问题、要求和提议，以帮助他们更加接近解决方案。

调解所遵循的程序是由各方与调解员共同制定的，并在特别协议中加以说明。此外，在各方就纠纷的和解方案达成正式协议之前，调解是没有约束力的；如果纠纷没有得到解决，当事方保留启用司法程序的权利。

如果您决定通过调解来处理纠纷，需要了解调解过程所包括的以下步骤：

提议调解

当事方正式提交调解诉求来启动商业纠纷的处理程序，如果纠纷已进被启动了仲裁程序，就需要联系仲裁管理方，把纠纷移交给调解方。

调解员的选择

启用调解，各方必须选出一名调解员。

调解员协助解决商业纠纷的过程

正式调解，实质讨论，交换立场，寻求妥协。

国际纠纷的解决

这个性质纠纷的调解，当事方之间必须缔结一份调解协议。

调解的结果可能是没有找到解决方案，这个情况也叫“纠纷僵局”。

调解协议

调解是相对来讲非结构化和非正式的程序，进一步的参与以及对可能结果的接受与否，都取决于每一方的意见。调解的出发点是各方都同意让调解来解决纠纷，之后的和解协议可以录入各方之间的商业合同当中，也可以纳入在与纠纷发生后专门起草的合约当中。

调解协议是各方之间的合约，它为调解提供了运作程序和规则。这样的协议不仅为各方提供了调解方向的明确性，而且还明确说明了调解人的责任。调解协议通常是在调解开始之前正式签署。

关于调解协议，您需要了解的是：

• 通常由调解人起草；
• 不能包含有未经所有当事方完全同意的条款；
• 必须由各方签署；
• 包括有关纠纷解决程序的具体内容（调解地点、调解语言、调解人的选择等等）。

调解协议的法律地位取决于调解程序的类型和当事方的意愿。涉及司法程序的纠纷处理往往会产生具有约束力的法律决定，而调解则是独立于任何其他任何形式的程序，是否将有法律约束力，是由各方自己决定的。调解各方可以同意在调解结束的时候让律师出席见证，以便最终协议可以酌情修改并给予鉴证，使之成为具有约束力的合同。

调解作为解决纠纷的一种方式：选择调解人

在决定任命调解人的时候，请注意以下几点：

1. 调解人的作用：他/她必须对纠纷做出一个中立的评估，在各方的谈判过程中充当调解人，帮助他们发现问题，分析和探讨各方的利益所在等等；
2. 调解人必须对参与调解的纠纷主题有足够的对口培训和实践经验；
3. 需要一名或多名调解员：在特别复杂的纠纷中，涉及到了专业知识和高技术性的主题，各方可以考虑邀请专业对口的调解人共同参与调解；
4. 调解员必须是独立的，被要求与任何一方在过去或现在的业务、财务或其他方面都没有任何不合规的联系；
5. 同样重要的是调解员候选人的工作经验、培训水平和擅长领域等方面。

如果各方与调解或ADR机构接洽，请注意他们服务条例中已经明确了的调解员资质标准。

需要额外注意的是，通过调解来处理纠纷所需要的时间，会因纠纷的性质不同而有区别。比如，通常调解财务纠纷的步骤是：

• 收集与纠纷相关的信息并确定它们所涉及的问题；
• 认真评估各方利益，了解他们对纠纷所持的立场；
• 制定可能满足各方利益的适用方案；
• 评估可用于解决纠纷的备选方案，同时考量各方的利益以及备选方案下的应对选项；
• 达成和解协议并将调解记录纳入合同。

结论

调解是企业家们经常用来处理国际商业纠纷的一种保密程序；对敏感信息的保护，是为了鼓励调解过程中各方的坦诚性，并保证任何事实、论据或处理细节的相互披露都不会引发任何不良后果，保证它们不会在随后的其它程序中被使用。

请注意，在调解协议的文本或附件中应该明确说明调解涉及问题的范围。当事方通常会平摊调解费用（其中包括调解员的聘用费和场地租用费）。

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