Заявка успешно отправлена!

loader

Форма заказа услуги

user

Введите ваше имя

user

Введите ваш E-mail

user

Введите номер телефона

comment

Что то пошло не так, попробуйте отправить повторно через 5 секунд!

Чтобы создать эффективный бизнес в Великобритании, нужно ориентироваться и в писаных, и в неписаных нормах этой страны. 
Справедливое отношение к уязвимым клиентам является ключевым приоритетом для FCA. Это важная тема потому, что половина взрослого населения Великобритании (25,6 миллиона человек) демонстрирует одну или несколько характеристик потенциальной уязвимости.
Читать также:   Брекcит и Финансовые услуги - Временные разрешения

Кто считается уязвимым клиентом в понимании FCA

В широком понимании уязвимым является любой клиент, кто “в силу своих личных обстоятельств подвержен ущербу, особенно когда фирма не действует с надлежащим уровнем обслуживания”.
Ясно, что “уязвимость” не является статичным положением вещей; вместо этого клиенты могут входить и выходить из “уязвимости” в зависимости от обстоятельств. Поэтому уязвимые (или потенциально уязвимые) клиенты будут составлять значительную долю клиентской базы фирмы в любой момент времени. Ряд текущих инициатив FCA разработаны для решения проблемы справедливого обращения с уязвимыми клиентами в секторе финансовых услуг.

Чтобы учредить компанию в сфере финансовых услуг в UK, нужно знать правила FCA для защиты уязвимых клиентов

Инициативы FCA, касающиеся обращения с уязвимыми клиентами:
  1. Консультация FCA о справедливом обращении с уязвимыми клиентами;
  2. FCA работает над справедливым ценообразованием в финансовых услугах;
  3. FCA проверяет доступ к страхованию путешествий для клиентов с уже существующими заболеваниями.

Справедливое обращение с уязвимыми клиентами

В июле 2019 года FCA опубликовало консультацию по справедливому обращению с уязвимыми клиентами. Чтобы начать бизнес в сфере финансовых услуг в Великобритании, нужно знать о принципах ведения бизнеса в отношении к уязвимым потребителям.
В проекте руководства FCA не указан контрольный список необходимых действий. Но деятельность компаний в сфере финансовых услуг в UK должна соответствовать принципам хорошего отношения к уязвимым потребителям.

5 принципов для бизнеса, которые лежат в основе справедливого обращения: 

  1. Компетентность,  забота и усердие.
  2. Управление и контроль.
  3. Интересы клиентов.
  4. Общение с клиентами.
  5. Доверительные отношения.
“Интересы клиентов” выведены в ключевой принцип. Чтобы создать прибыльный и эффективный бизнес в финуслугах в UK, нужно проявлять особую осторожность при обращении с уязвимыми клиентами.

Как понимать потребности уязвимого клиента в сфере финансовых услуг

FCA ожидает, что фирмы обеспечат своих сотрудников необходимыми навыками для удовлетворения потребностей уязвимых потребителей.
В проекте руководства разъясняется, что должны делать фирмы, чтобы справедливо относиться к уязвимым потребителям на разных этапах пути клиента. Фирмам также необходимо внедрить процесс постоянного улучшения в свою практику, чтобы отслеживать результаты клиентов и внедрять необходимые обновления.

FCA будет постоянно мониторить подход фирм к уязвимым потребителям

После доработки руководство будет использоваться FCA для мониторинга обращения фирм с уязвимыми потребителями, хотя это руководство и не будет юридически обязательным.

FCA ожидает фидбек от компаний в UK:

  1. Дает ли руководство компаниям должную степень ясности в отношении того, что они должны делать для улучшения работы с уязвимыми потребителями?
  2. Как вырастут затраты фирм и выгода для уязвимых потребителей от изменений, вызванных руководством?
  3. Нужны ли дополнительные меры для справедливого обращения с уязвимыми потребителями?
После обратной связи FCA планирует провести консультации. В первой половине 2020 года FCA опубликует результаты этих консультаций.
Регулирование финансовых услуг в Великобритании — “живой” механизм. Чтобы начать инвестиционную деятельность в UK, или учредить компанию для предоставления финансовых услуг, нужна консультация юриста. Юридическая помощь в начале бизнеса — это ваша инвестиция в защищенную деятельность.
Читать также:   Уязвимые клиенты и финансовые услуги в Великобритании. Часть 2