Чтобы создать эффективный бизнес в Великобритании, нужно ориентироваться и в писаных, и в неписаных нормах этой страны.
Справедливое отношение к уязвимым клиентам является ключевым приоритетом для FCA. Это важная тема потому, что половина взрослого населения Великобритании (25,6 миллиона человек) демонстрирует одну или несколько характеристик потенциальной уязвимости.
Кто считается уязвимым клиентом в понимании FCA
В широком понимании уязвимым является любой клиент, кто “в силу своих личных обстоятельств подвержен ущербу, особенно когда фирма не действует с надлежащим уровнем обслуживания”.
Ясно, что “уязвимость” не является статичным положением вещей; вместо этого клиенты могут входить и выходить из “уязвимости” в зависимости от обстоятельств. Поэтому уязвимые (или потенциально уязвимые) клиенты будут составлять значительную долю клиентской базы фирмы в любой момент времени. Ряд текущих инициатив FCA разработаны для решения проблемы справедливого обращения с уязвимыми клиентами в секторе финансовых услуг.
Чтобы учредить компанию в сфере финансовых услуг в UK, нужно знать правила FCA для защиты уязвимых клиентов
Инициативы FCA, касающиеся обращения с уязвимыми клиентами:
- Консультация FCA о справедливом обращении с уязвимыми клиентами;
- FCA работает над справедливым ценообразованием в финансовых услугах;
- FCA проверяет доступ к страхованию путешествий для клиентов с уже существующими заболеваниями.
Справедливое обращение с уязвимыми клиентами
В июле 2019 года FCA опубликовало консультацию по справедливому обращению с уязвимыми клиентами. Чтобы начать бизнес в сфере финансовых услуг в Великобритании, нужно знать о принципах ведения бизнеса в отношении к уязвимым потребителям.
В проекте руководства FCA не указан контрольный список необходимых действий. Но деятельность компаний в сфере финансовых услуг в UK должна соответствовать принципам хорошего отношения к уязвимым потребителям.
5 принципов для бизнеса, которые лежат в основе справедливого обращения:
- Компетентность, забота и усердие.
- Управление и контроль.
- Интересы клиентов.
- Общение с клиентами.
- Доверительные отношения.
“Интересы клиентов” выведены в ключевой принцип. Чтобы создать прибыльный и эффективный бизнес в финуслугах в UK, нужно проявлять особую осторожность при обращении с уязвимыми клиентами.
Как понимать потребности уязвимого клиента в сфере финансовых услуг
FCA ожидает, что фирмы обеспечат своих сотрудников необходимыми навыками для удовлетворения потребностей уязвимых потребителей.
В проекте руководства разъясняется, что должны делать фирмы, чтобы справедливо относиться к уязвимым потребителям на разных этапах пути клиента. Фирмам также необходимо внедрить процесс постоянного улучшения в свою практику, чтобы отслеживать результаты клиентов и внедрять необходимые обновления.
FCA будет постоянно мониторить подход фирм к уязвимым потребителям
После доработки руководство будет использоваться FCA для мониторинга обращения фирм с уязвимыми потребителями, хотя это руководство и не будет юридически обязательным.
FCA ожидает фидбек от компаний в UK:
- Дает ли руководство компаниям должную степень ясности в отношении того, что они должны делать для улучшения работы с уязвимыми потребителями?
- Как вырастут затраты фирм и выгода для уязвимых потребителей от изменений, вызванных руководством?
- Нужны ли дополнительные меры для справедливого обращения с уязвимыми потребителями?
После обратной связи FCA планирует провести консультации. В первой половине 2020 года FCA опубликует результаты этих консультаций.
Регулирование финансовых услуг в Великобритании - “живой” механизм. Чтобы начать инвестиционную деятельность в UK, или учредить компанию для предоставления финансовых услуг, нужна консультация юриста. Юридическая помощь в начале бизнеса - это ваша инвестиция в защищенную деятельность.
