Чтобы создать эффективный бизнес в Великобритании, нужно ориентироваться и в писаных, и в неписаных нормах этой страны. 

Справедливое отношение к уязвимым клиентам является ключевым приоритетом для FCA. Это важная тема потому, что половина взрослого населения Великобритании (25,6 миллиона человек) демонстрирует одну или несколько характеристик потенциальной уязвимости.

Читать также:  Брекcит и Финансовые услуги - Временные разрешения

Кто считается уязвимым клиентом в понимании FCA

В широком понимании уязвимым является любой клиент, кто “в силу своих личных обстоятельств подвержен ущербу, особенно когда фирма не действует с надлежащим уровнем обслуживания”.

Ясно, что “уязвимость” не является статичным положением вещей; вместо этого клиенты могут входить и выходить из “уязвимости” в зависимости от обстоятельств. Поэтому уязвимые (или потенциально уязвимые) клиенты будут составлять значительную долю клиентской базы фирмы в любой момент времени.

Ряд текущих инициатив FCA разработаны для решения проблемы справедливого обращения с уязвимыми клиентами в секторе финансовых услуг.

Чтобы учредить компанию в сфере финансовых услуг в UK, нужно знать правила FCA для защиты уязвимых клиентов

Инициативы FCA, касающиеся обращения с уязвимыми клиентами:

  1. Консультация FCA о справедливом обращении с уязвимыми клиентами;
  2. FCA работает над справедливым ценообразованием в финансовых услугах;
  3. FCA проверяет доступ к страхованию путешествий для клиентов с уже существующими заболеваниями.

Справедливое обращение с уязвимыми клиентами

В июле 2019 года FCA опубликовало консультацию по справедливому обращению с уязвимыми клиентами. Чтобы начать бизнес в сфере финансовых услуг в Великобритании, нужно знать о принципах ведения бизнеса в отношении к уязвимым потребителям.

В проекте руководства FCA не указан контрольный список необходимых действий. Но деятельность компаний в сфере финансовых услуг в UK должна соответствовать принципам хорошего отношения к уязвимым потребителям.

5 принципов для бизнеса, которые лежат в основе справедливого обращения: 

  1. Компетентность,  забота и усердие.
  2. Управление и контроль.
  3. Интересы клиентов.
  4. Общение с клиентами.
  5. Доверительные отношения.

“Интересы клиентов” выведены в ключевой принцип. Чтобы создать прибыльный и эффективный бизнес в финуслугах в UK, нужно проявлять особую осторожность при обращении с уязвимыми клиентами.

Как понимать потребности уязвимого клиента в сфере финансовых услуг

FCA ожидает, что фирмы обеспечат своих сотрудников необходимыми навыками для удовлетворения потребностей уязвимых потребителей.

В проекте руководства разъясняется, что должны делать фирмы, чтобы справедливо относиться к уязвимым потребителям на разных этапах пути клиента.

Фирмам также необходимо внедрить процесс постоянного улучшения в свою практику, чтобы отслеживать результаты клиентов и внедрять необходимые обновления.

FCA будет постоянно мониторить подход фирм к уязвимым потребителям

После доработки руководство будет использоваться FCA для мониторинга обращения фирм с уязвимыми потребителями, хотя это руководство и не будет юридически обязательным.

FCA ожидает фидбек от компаний в UK:

  1. Дает ли руководство компаниям должную степень ясности в отношении того, что они должны делать для улучшения работы с уязвимыми потребителями?
  2. Как вырастут затраты фирм и выгода для уязвимых потребителей от изменений, вызванных руководством?
  3. Нужны ли дополнительные меры для справедливого обращения с уязвимыми потребителями?

После обратной связи FCA планирует провести консультации. В первой половине 2020 года FCA опубликует результаты этих консультаций.

Регулирование финансовых услуг в Великобритании — “живой” механизм. Чтобы начать инвестиционную деятельность в UK, или учредить компанию для предоставления финансовых услуг, нужна консультация юриста. Юридическая помощь в начале бизнеса — это ваша инвестиция в защищенную деятельность.

Читать также:  Уязвимые клиенты и финансовые услуги в Великобритании. Часть 2

Свяжитесь с намиLondon, UKМоскваКиев
Время работы: 09:00-19:00 мск
E-mail: one@iqdecision.com
Skype: IQ Decision
London +44 7562 787794,+44 (0) 1727 761874
Москва +7 958 581 52 95, +7 925 470 50 02 (Messengers)
Киев +38 067 193 11 17
Наш телеграм: @iqdecision
Kemp House, 160 City Road, EC1V 2NX
Номер телефона +44 7562 787794, +44 (0) 1727 761874
Садовническая ул., 14 стр. 2, 115035
Номер телефона +7 958 581 52 95, +7 925 470 50 02 (Messengers)
ул. Владимирская 48, 02000
Номер телефона +38 067 193 11 17