Чтобы создать эффективный бизнес в Великобритании, нужно ориентироваться и в писаных, и в неписаных нормах этой страны. 

Справедливое отношение к уязвимым клиентам является ключевым приоритетом для FCA. Это важная тема потому, что половина взрослого населения Великобритании (25,6 миллиона человек) демонстрирует одну или несколько характеристик потенциальной уязвимости.

Читать также:  Брекcит и Финансовые услуги - Временные разрешения

Кто считается уязвимым клиентом в понимании FCA

В широком понимании уязвимым является любой клиент, кто “в силу своих личных обстоятельств подвержен ущербу, особенно когда фирма не действует с надлежащим уровнем обслуживания”.

Ясно, что “уязвимость” не является статичным положением вещей; вместо этого клиенты могут входить и выходить из “уязвимости” в зависимости от обстоятельств. Поэтому уязвимые (или потенциально уязвимые) клиенты будут составлять значительную долю клиентской базы фирмы в любой момент времени.

Ряд текущих инициатив FCA разработаны для решения проблемы справедливого обращения с уязвимыми клиентами в секторе финансовых услуг.

Чтобы учредить компанию в сфере финансовых услуг в UK, нужно знать правила FCA для защиты уязвимых клиентов

Инициативы FCA, касающиеся обращения с уязвимыми клиентами:

  1. Консультация FCA о справедливом обращении с уязвимыми клиентами;
  2. FCA работает над справедливым ценообразованием в финансовых услугах;
  3. FCA проверяет доступ к страхованию путешествий для клиентов с уже существующими заболеваниями.

Справедливое обращение с уязвимыми клиентами

В июле 2019 года FCA опубликовало консультацию по справедливому обращению с уязвимыми клиентами. Чтобы начать бизнес в сфере финансовых услуг в Великобритании, нужно знать о принципах ведения бизнеса в отношении к уязвимым потребителям.

В проекте руководства FCA не указан контрольный список необходимых действий. Но деятельность компаний в сфере финансовых услуг в UK должна соответствовать принципам хорошего отношения к уязвимым потребителям.

5 принципов для бизнеса, которые лежат в основе справедливого обращения: 

  1. Компетентность,  забота и усердие.
  2. Управление и контроль.
  3. Интересы клиентов.
  4. Общение с клиентами.
  5. Доверительные отношения.

“Интересы клиентов” выведены в ключевой принцип. Чтобы создать прибыльный и эффективный бизнес в финуслугах в UK, нужно проявлять особую осторожность при обращении с уязвимыми клиентами.

Как понимать потребности уязвимого клиента в сфере финансовых услуг

FCA ожидает, что фирмы обеспечат своих сотрудников необходимыми навыками для удовлетворения потребностей уязвимых потребителей.

В проекте руководства разъясняется, что должны делать фирмы, чтобы справедливо относиться к уязвимым потребителям на разных этапах пути клиента.

Фирмам также необходимо внедрить процесс постоянного улучшения в свою практику, чтобы отслеживать результаты клиентов и внедрять необходимые обновления.

FCA будет постоянно мониторить подход фирм к уязвимым потребителям

После доработки руководство будет использоваться FCA для мониторинга обращения фирм с уязвимыми потребителями, хотя это руководство и не будет юридически обязательным.

FCA ожидает фидбек от компаний в UK:

  1. Дает ли руководство компаниям должную степень ясности в отношении того, что они должны делать для улучшения работы с уязвимыми потребителями?
  2. Как вырастут затраты фирм и выгода для уязвимых потребителей от изменений, вызванных руководством?
  3. Нужны ли дополнительные меры для справедливого обращения с уязвимыми потребителями?

После обратной связи FCA планирует провести консультации. В первой половине 2020 года FCA опубликует результаты этих консультаций.

Регулирование финансовых услуг в Великобритании — “живой” механизм. Чтобы начать инвестиционную деятельность в UK, или учредить компанию для предоставления финансовых услуг, нужна консультация юриста. Юридическая помощь в начале бизнеса — это ваша инвестиция в защищенную деятельность.

Читать также:  Уязвимые клиенты и финансовые услуги в Великобритании. Часть 2

Свяжитесь с намиLondon, UKМоскваКиев
Время работы: 09:00-19:00 мск
E-mail: one@iqdecision.com
Skype: IQ Decision
London +44 7562 787794,+44 (0) 1727 761874
Москва +7 958 581 52 95, +7 925 470 50 02 (Messengers)
Киев +38 067 193 11 17
Наш телеграм: @iqdecision
Kemp House, 160 City Road, EC1V 2NX
Номер телефона +44 7562 787794, +44 (0) 1727 761874
Садовническая ул., 14 стр. 2, 115035
Номер телефона +7 958 581 52 95, +7 925 470 50 02 (Messengers)
ул. Владимирская 48, 02000
Номер телефона +38 067 193 11 17

Оставить заявку

user icon

Имя обязательно для заполнения

user icon
user icon
comment icon Добавить комментарий
arrow right

Данные не будут переданы третьим лицам

Заявку успешно отправлено!

Что-то пошло не так

Интересует консультация по данному вопросу?

Оставив заявку, вы получите:

apply Интересующую вас информацию
apply Строгую конфиденциальность
apply Ответ профильного специалиста
telegram icon viber icon skype icon whatsapp icon