Несмотря на тот факт, что переговорный процесс, посредничество, арбитраж и судебное разбирательство доказали свою эффективность, и без них порой не обойтись, существует гораздо более простой инструмент разрешения споров, который хорошо зарекомендовал себя на практике, но продолжает оставаться мало востребованным. Иногда простое извинение имеет гораздо больший эффект, нежели решение суда.
Практическое применение
Хотя большинство людей признают ценность извинений в личных отношениях, многие по-прежнему не уверены, что извинения уместны в бизнес отношениях. Опасаясь, что извинения будут восприняты как признание вины, деловые люди, как правило, уклоняются от признания ошибок или проявления раскаяния. Предполагаемый риск того, что такие заявления могут аннулировать страховое покрытие или изменить судебное решение, сводит на нет широкое практическое использование извинений как средства урегулирования спорных ситуаций.
Извинение в сфере законодательства
Эти страхи, хотя и распространены, не обязательно являются обоснованными. Канадские суды часто весьма благосклонно относятся к извинениям. Извинения в качестве защиты утверждены законодательством в провинциях - Альберта, Британская Колумбия, Манитоба, Ньюфаундленд и Лабрадор, Онтарио, Новая Шотландия, Нунавут и Саскачеван.
Канадское законодательство широко применяет тактику извинений как средства для урегулирования споров. Выражение сочувствия и сопереживания используется как инструмент решения спорных ситуаций. Извинения в виде защиты используется в широком спектре гражданско-правовых споров. Канадское законодательство четко определяет, что извинение не является признанием вины и не является доказательством при определении вины. Извинение является примером проявления высокоморальных принципов и способствует открытому и прямому диалогу между лицами, находящимися в споре.
Извинение может помочь разрешить споры
Когда переговоры по урегулированию спора обусловлены финансовыми соображениями, легко упустить из виду человеческий фактор. Средства правовой защиты, как правило, представляют собой денежные вознаграждения, которые часто недостаточны для компенсации моральных потерь. Когда одна из сторон испытывает чувства гнева, несправедливости или обиды, наиболее значимым компонентом любой предлагаемой компенсации может быть простое извинение. Исследования доказали, что простое извинение существенно снижает количество исков поданных в судебные инстанции.
Элементы эффективного извинения
Любой, кто получал неискренние извинения, знает, насколько неприемлемыми такие извинения могут быть. Ключевые составляющие любого извинения должны состоять из следующего:
- сожаление
- признание
- ответственность
- исправление
- «реальность» извинений
Эти составляющие являются самыми важными элементами любого извинения. Извинения по своей природе должны быть обязательно искренними и добровольными, иначе они принесут больше вреда, нежели пользы. И не надо также опаздывать с принесением извинений, так как поздние извинения могут быть расценены как вынужденная мера с целью предотвратить судебное разбирательство конфликта между сторонами. Также извинение по содержанию не должно содержать фактического описания сути спора, так как это может быть использовано судебными инстанциями в качестве непосредственного признания вины и использоваться в качестве доказательной базы при судебном разбирательстве.
Конечно же, извинения не являются гарантией избегания судебной тяжбы и не снимают вопрос о материальной компенсации, но такое простое действие как принесение извинений существенно ускоряет урегулирование спорной ситуации даже на уровне межнациональных судебных разбирательств.
Если у вас возникли вопросы касательно урегулирования спорных ситуаций, то юристы IQ Decision UK будут рады проконсультировать вас в вопросах выработки оптимальных тактических подходов, которые поспособствуют скорейшему разрешению спорных ситуаций и помогут вам найти компромиссные решения с вашими визави.
